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精品案例分享篇

中鑫貴金屬

中鑫貴金屬:中鑫貴金屬——后臺(tái)篩選精準(zhǔn)客戶 提高轉(zhuǎn)化率

中鑫貴金屬.jpg


公司背景:

天津中鑫貴金屬投資發(fā)展有限公司是一家與國(guó)內(nèi)外多家權(quán)威機(jī)構(gòu)、信托集團(tuán)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,著力打造專業(yè)、權(quán)威、誠(chéng)信、可靠的黃金實(shí)物交易平臺(tái)。在金融投資管理、投資教育培訓(xùn)、理財(cái)市場(chǎng)的開拓和未來金融信息服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展,并與各金融巨頭、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了密切合作關(guān)系。業(yè)務(wù)涵蓋貴金屬、投資管理、信息服務(wù)、培訓(xùn)教育等多個(gè)領(lǐng)域,并在直接投資、營(yíng)運(yùn)、管理等方面提供全方位的服務(wù)。

 

面臨問題:

1、當(dāng)前客戶管理系統(tǒng)記錄不全,客戶資料大量流失。工作量大,員工隨意記錄在本上或根本不錄入系統(tǒng)造成客戶真實(shí)性無法確定,客戶跟進(jìn)也受到阻礙。

2、公司銷售人員變動(dòng)會(huì)大程度造成客戶資源流失,公司對(duì)客戶源控制力不強(qiáng),常有飛單的情況出現(xiàn)。

 

實(shí)施效果:

1、EC與呼叫中心結(jié)合:前后端分工,呼叫中心提升電話量,EC后臺(tái)篩選客戶,針對(duì)有意向的進(jìn)行統(tǒng)一管理和跟進(jìn),避免人力和時(shí)間的浪費(fèi)。

2、客戶庫建立:我們把每一個(gè)訪客都進(jìn)行備注,存儲(chǔ)到EC客戶庫中,成為企業(yè)真正的客戶,保證客戶資源不會(huì)流失。凡是聯(lián)系過的客戶,通過EC后臺(tái),管理層都可以查閱到他的聯(lián)系方式、聯(lián)系頻率和內(nèi)容,不用擔(dān)心責(zé)任人離職對(duì)跟進(jìn)客戶造成的影響。

 


中鑫貴金屬 2017-4-8 本文被閱讀 1601 次
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